“호감”을 갖게 하는 대화의 Tip!! - 2

41) ‘저기, OO좀 집어줘!’를 ‘OO좀 건네 줄 수 있을까?’로 표현.

42) 호감을 주는 사람은 오픈된 사람이다. (‘한 번 해보자’, ‘열심히 해보자’ 등)

43) 의식적으로 긍정적인 말을 하라. (멋지네요, 즐겁다, 기쁘다, 맛있다, 예쁘다, 귀엽다 등.) (내일의 만남을 즐거운 마음으로 기다립니다.) 

44) 앞일에 대한 긍정적인 비전을 보여줘라.
    (재미있겠다! → 상대방의 설레는 마음을 더욱 크게 만드는 힘이 있다)
    (‘우와, 정말 좋겠네요!’)

45) 상대를 존중하는 어투를 사용하라.
    (‘이것 좀 해줄래요?’, ‘~~해주시겠습니까?’, ‘부탁해도 될까요?’)

46) 칭찬은 아무리해도 지나치지 않다. → 습관화한 후 질적으로 높은 칭찬을 해라. (‘참 상냥하시네요!’) 

47) 효과적인 맞장구는 대화를 기름지게 한다. (‘그렇지, 그럼!’)
    (마지막에 느낌표가 붙는다. ‘그래!’, ‘역시!’, ‘그치!’)

48) 대화에도 폭과 깊이가 있다. (‘특별히 어떤 점이 좋은가요?’)

49) 비상용 질문을 준비하라. (그냥 즐거운 질문)
    (‘로또에 당첨되면 어디에 쓸래?’)
    (‘한 달 휴가를 받으면 뭐하고 싶어?’)
    (‘OO씨의 꿈은 뭐예요?’)
    (‘OO씨의 이상형은 어떤 사람이에요?’) 

50) 공감의 언어와 동의의 언어는 다르다.
    (‘그러네요, 말씀하신 대로예요. 저도 그렇게 생각해요 → 동의)
    (‘당신은 그런 기분이군요!’ → 상대의 감정을 이해 → 공감)
    (‘그렇군요’, ‘그래요? 그렇구나!) → 공감의 뜻(당신의 기분을 이해한다)
    (‘일이 바빠서 힘들어’ → (동의: 그래 힘들지 / 동의 않는다면: 응. 힘들다구.)

51) 과정에 공감하라.
    (‘계속 열심히 노력했었구나!’) → 말하는 사람의 기분을 이해.
    (예: 시험에 합격했다 → 잘됐다. 축하해! → 평범,
     → 그동안 열심히 노력했었구나. → 과정에 공감(과거의 고생했던 생각 떠오름.)
    (예: 짝사랑이 이루어진 친구에게 → ‘잘됐다. 너 정말 노력했어. 그치?’
      힘든 업무를 겨우 끝낸 그에게 → ‘수고했어. 그동안 당신 정말 열심히 했어. 끝났다는        이야기를 듣고는 나도 안심했어.’)
      *그동안 당신을 계속 지켜보고 있었다는 메시지 포함.

52) 먼저 상대방의 기분을 이해하라. (‘난 잘 모르지만, 그렇구나?’)
  (예: 문제가 생겨 고민하는 사람에게.→ 당신이라면 어떻게든 잘될거야. 고민할 필요 없어(X)
      실연당한 친구에게. → 너라면 금방 다른 여자친구가 생길거야. 괜찮아(X).
      → 지금은 굉장히 힘들 것이다. 하지만 당신은 분명히 곧 다음 사랑을 찾게 될거라고 나는 믿는다(O).

 53) 묵묵히 지켜보기만 하라. (‘무슨 일이 생기면 언제라도 말해’)
    (그저 조용히 침묵하면서 천천히 그리고 깊숙이 고개를 끄덕이자. 그리고 머릿속으로  ‘그래 지금 당장 적당한 말이 떠오르지는 않지만 당신 기분은 이해했어.’라고 생각한다.)

54) 남의 얘기를 정리하려 들지 마라. (‘듣고 보니 그렇데’)
    (예: ‘일은 성의가 제일 중요한거야’라고 말하는 상사에게. → ‘듣고 보니 진짜 그러네요.’

55) 상대방과 나의 닮은 면을 찾아라.(공통점) (‘나도 그런데!’)

56) 적극적인 관심은 상대를 들뜨게 한다. (‘그거 재미있겠는데!’)

57) 사람은 누구나 선의를 베풀고 싶어 한다. (‘좀 가르쳐 주세요’)
   (예: ‘선배, 이거 어떻게 하는 거예요?’(X)
      ‘선배, 이거 어떻게 하는 건지 가르쳐 주실 수 있으세요?’(O)

 58) 거리를 좁히고 싶다면 감정이 어떤지 물어보라. (‘지금 기분이 어때?’)
   (예: ‘지금 이런 일로 고민 중이야.’ → ‘그거 정말 고민스럽겠다.’ (O)
    *우선 나의 기분을 말로 표현한 다음, 상대방의 감정을 물어보라.
    (드디어 그 여자하고 첫 데이트네! 어떤 기분이야?)

59) 솔직한 감정표현이 최대의 무기이다. (‘친해지고 싶어요.’)
    (예: 난 당신과 좀 더 친해지고 싶어. 앞으로 잘 지냈으면 좋겠어.(O))

 60) 진심어린 경청은 상대를 치유한다.
    (‘가끔 푸념 좀 하고 살아!’), (‘신경 쓰지 않아도 돼’)
    *상대방으로부터 기대한 대답이 나오지 않아도 충분히 성립되는 경우가 있다.

61) 거절할 때는 분명한 이유를 말하라. (‘다른 일이 있어서요.’)

 
62) 대답하기 싫을 땐 두루뭉술하게 지나가라. (‘OO씨는 어때요? - 역질문)
    (예: ‘OO씨 애인있어?’ → 글쎄요 뭐랄까. 그런데 애인이 없다고 하면 데이트라도 해주시나요? → ‘그럼. 그러니까 말해봐, 애인 있어?’ → ‘OO씨 잘난 그만하세요.’

63) 불평만 늘어놓는 상대에게는 무심하게 반응하라.
     (‘저런. 저런.’) (일일이 상대방의 이야기에 반응해서는 안 된다.)

64. 쓸데없는 충고에는 정면대응을 피하라.
    (‘신경 써야지요’), (‘억양 없이 평이하게)정말’이라고 대꾸하고 흘러들으면 된다.)

65) 충고를 들으면 즉각적인 반론은 삼가라.
    (‘생각해 보겠습니다’)하고 시간이 지난 뒤에 반론을 제기한다.)

66) 상처를 주면 받았다고 말하라. (‘그러면 저 상처받거든요!’) (O)
    (예: 왜 그런 심한 말을 하세요?(X) → ‘그런 말을 들으니까 무지하게 침울해진다. (O))

 67) 부정적인 에너지를 긍정 에너지로 바꿔라! (‘제가 좀 그렇습니다!’)
    (예: ‘OO씨는 과장님 마음에 들었다면서?’ → ‘네? 제가요? 감사합니다! (O)
     ‘OO는 너무 사소한 것까지 신경 쓰니까 힘들지 않나?’
     → ‘네 힘들어요. 하지만 실수하지 않도록 확실히 하는 게 제 역할이거든요’ (O)

 
 68) 상대의 사기를 키워주라. (‘친절하시군요.’)
  (예: 자네는 능력 있는 사람이니까 이런 실수를 반복하지 않을 거야.
      다음을 기대하겠네.‘ (O)

 69) 결점조차도 장점으로 만들어라. (‘이런 나쁜 점도 있지만....’)
    (예: 백화점에서 점원이 ‘확실히 좀 비싸긴 하지만 비싼 만큼 소재의 질도 좋아서 오래 입으실 수 있어요’ (O)

 70) 코칭 기법을 활용하라. (‘그럼 뭘 할 수 있을까요?)
    → ‘왜 싫은데, 그 정도는 해줘도 되지 않아?’ (불평)
    → ‘정말이지 집안일에 대한 부담이 커서 당신이 조금만 도와주었으면 좋겠는데, 그럼 어떤 일을 해줄 수 있어?’ (O)
    → ‘그런 쓰레기 버리는 일은 싫고 목욕탕 청소해줄게.’ (O)

 71) 구체적으로 말하라!
    (‘예를 들어 말하면?’), (‘그럼 어떤 일을 해줄래?’)
    (당신이 상대에게 바라는 행동을 구체적으로 거론할 필요가 있다.)
    (한 두 개정도의 구체적인 사례를 제시.)

72) 긍정적인 이유를 덧 붙여라. (‘걱정돼서 그런 거야!’)

73) 관계회복은 사과에서 시작된다.
     (‘너무 심하게 말했네요’), (‘화내서 미안.’)
     (‘미안, 말투가 좋지 않았어!’)
     (‘일부는 의견이 다른 면도 있지만... OOO님을 존경합니다. (O)

 
 74) 차분한 태도로 화난 이유를 물어라.
    (‘이유를 가르쳐주지 않을래?’)
    (‘왜 화가 났는데?’ (X), ‘어째서 화내는 거야?’ (X))
    (‘당신에게 어디가 마음에 들지 않는지 이유를 가르쳐주지 않을래?’) (O))

 75) 모호하게 표현하라. (‘이렇게 되어 유감입니다’)

76) 상대의 입장을 고려하라.
    (‘나였다면 더 심하게 화났을 거야!’)
    (‘상대방이 마음속에서 생각하고 있는 것을 그대로 말하자.)

 
77) 효과적으로 반성하라.
    (‘어리광 피울거야!’), (‘말하기 어려운 것을 말해줘서 고맙다. (O))

 78) 진심으로 말하라.
  (‘노파심에서 하는 말인데...’)

79) 당신이 변하면 상대방도 변한다.

80) 그래! 그럴 때는 이렇게 말하면 되겠네!
    (호감을 주는 말의 힘?)
    -상황에 맞게 재치 있는 말솜씨를 구사하는 사람이 으뜸!-

*참고자료*
1) 호감을 주는 말의 힘.
2) 활기 대화 40가지 포인트.
3) 맞춤형 대화의 기술.
4) 매력적인 사람은 대화습관이 다르다.
5) 호감을 주는 말의 힘.
6) 아들러의 결정적 말 한마디.
(작업 : 2017. 9. 28. 19:30, 천도리 상담실에서!)


-최상용. 새미래뉴스 대표. 지혜교육 & 꿈 설계 컨설턴트-
www.semirenews.com. 010-9130-6040.