멘토링(Mentoring)이란 무엇인가?
멘토링이란
1. 멘토링의 의미
멘토링은 드물게 멘토십(Mentorship)이라고도 하며, 또한 리더십(Leadership), 제자도(discipleship), 따르는 자의 도리(follwership) 등과 어울려 함께 언급되기도 하지만 일반적으로 멘토링이라 불린다.
멘토링이란 간단히‘멘토와 멘티 사이의 상호활동’ 또는 ‘멘토와 멘티가 일정기간 동안 신뢰를 쌓으면서 경력개발 등의 목적으로 의사소통하는 상호관계’를 의미한다(김명옥.2002). 한마디로 정의 한다면‘한 사람이 다른 사람에게 일정한 관계에 의하여 장단기적으로 혹은 정규, 비정규적으로 개인적인 영향을 끼치는 모든 과정’이라고 정의 할 수 있다(장원섭외,2002)
클린턴은 저서Connecting에서 “한 사람이 다른 사람에게 나눔으로써 영향을 끼치는 일종의 관계적인 경험이다”라고 정의한다. 즉 한사람이 다른 사람에게 일정한 관계에 의하여 장단기적으로 혹은 정규적, 비정규적으로 개인적인 영향을 끼치는 모든 과정이라고 보면 된다. 물론 국제 마스터플랜그룹의 장시자이며 대표자인 밥 빌은 멘토링을 전 생애에 걸쳐 진해되는 보다 장기적인 관계라고 좁은 관점으로 보고 있기도 하나 대부분의 멘토링 전문가들은 멘토링을 보다 다양하게 그리고 넓게 정의하고 있다.
멘토링 컨설턴트 Larry Ambrose는 “멘토링은 좀 더 업무를 효과적으로 수행하고 생산적인 조직의 구성원이 되도록 프로세스를 통하여 누군가를 가이드하는 시도이다.” 라고 정의했고, 역시 멘토링 컨설턴트인 Margo Murray는 “멘토링은 좀 더 기술과 경험이 있는 선배가 기술과 경험에 있어서의 후배에게 상호 합의된 목표 하에 구체적인 경쟁력을 갖추도록 성장 발전시켜 나가는 계획적인 활동이다.” 라고 기업의 입장에서 정의했다.
Golian과 Galbraith는 멘토링의 공통부분을 다음과 같이 정리했다. 첫째, 맥락적인 상황 안에서의 하나의 과정이며, 둘째는 경험과 지식이 적은 개인과 경험과 지식이 더 많은 개인 간의 관계를 포함하고, 셋째는 사회화의 상호간의 관계를 의미하며, 넷째는 직업적인 관계망을 포함한 상담, 안내, 모델링, 지원 등을 제공하고, 다섯째는 개인적 심리적인 정신적 메커니즘이며, 마지막으로 멘토 와 멘티 모두에게 변화, 전환 및 정체성을 제공한다.(Galbraith&Cohen,1995)
2. 멘토링의 필요성
멘토와 텔레마쿠스의 이야기를 처음으로 활용한 사람은 17세기 프랑스의 페넬롱이었다. 그는 멘토(스승)로서 프랑스 루이 14세의 손자 Louis를 지도했으며,1699년에는 텔레마쿠스에 대한 책 (『텔레마쿠스의 모험』-당대 가장 인기 있는 책 중의 하나였음)을 써서 널리 알렸던 인물로 오늘날 우리가 연구하고, 활용하고 있는 멘토링의 사상을 전해 준 최초의 사람이다. 이에 멘토는 지혜와 신뢰로써 한 사람의 인생을 이끌어 주는 지도자(leader) 등과 동의어로 사용되었다.
오늘날 멘토링은 70년대 후반부터 북미지역의 학자들(Howard Hendricks, Robert Clinton, William Gray 등)에 의하여 연구가 활발하게 진행되었다. 특히 Roche 교수(1978. 하버드대)와 Leonard 교수(2001,하버드대)는 성공사례를 『하버드비즈니스리뷰』지에 기고하여 사회 각층으로부터 큰 호감을 샀다. Levinson 교수(1979,예일대)의 저서 『남자의 생의 계절』에서 “멘토가 없는 사람은 부모가 없는 고아와 같다”고 주장함으로써 기업, 학교, 교회 등 각 조직에서 멘토의 필요성이 급부상하게 되었다.
Habits of the Heart의 저자 벨라(Robert Bellah)는 그동안 미국인의 큰 자산이었던 개인주의가 부채에 빠지고 있다고 주장한다. 미국인들은 상호의존이 절대적으로 필요한 시기에 개인적 독립을 고집하고 있다는 것이다. 이로 말미암마 미국은 지금 사회 전반에 걸쳐 가치관의 혼동, 인간관계의 갈등, 가정의 몰락, 구멍 뚫린 학교교육 등으로 심각한 몸살을 앓고 있다. 이런 현상은 미국뿐만 아니라 개인주의의 영향을 직간접으로 받고 있는 나라들에서 공통적으로 발견되고 있다. 즉, 상호의존적으로 살도록 태어난 인간이 독립적으로 살려고 하기 때문에 서로를 통해 배우고 영향력을 끼치는 모든 유익들을 누리지 못하게 되었다는 것이다.
현재 멘토링 프로그램은 교회, 기업체, 대학, 공공기관 등에서 널리 활용되고 있다. 특히 최근 신입 사원 교육의 일환으로 기업들 사이에 멘토링 프로그램 도입이 확산되고 있는 추세이다. 후견인, 벗바리, 빅브라더, 가디언 등 기업마다 사용하는 명칭은 다르나, 그 근본 목적은 선배 사원들의 적절한 조언과 코치를 통해 신입 사원들의 회사 및 업무에 대한 신속한 적응을 촉진하는데 있다. 한 예로, 얼마 전 인터넷 채용 정보 업체인 잡링크가 160여 개 기업을 대상으로 조사한 바에 따르면,47.5%가 멘토링 제도를 활용하고 있다고 응답하였으며, 42.5%는 적극 검토 중이거나 도입할 예정이라고 한다.
오늘날 지식 위주의 한줄 세우기 교육의 현실에서는 인성 중심의 사람다운 사람을 키우기 어렵다. 현재의 교육이 차지하는 위치와 의미를 약화시키지 않고(나름대로 효과가 있기 때문에) 생활지도의 현장에 최소한 멘토링 체제를 통한 보완이 시급하다고 볼 때 새로운 패러다임의 변화가 있어야 할 것이다. 멘토링이 그간 우리 교육의 현장에서 무시되고 배제되어온 것은 물론 현재 교육현실에 적응하기 어려운 것도 사실이다. 그럼에도 불구하고 멘토링이 교육에서 거론되는 것은 제반 핵심 개념들을 포괄하는 총체적인 틀이라는 이유 때문이다. 따라서 이것은 한 사람의 가치관을 심고 전수하는데, 특히 차세대를 위한 지도자를 양성하고 새로운 세기의 미래를 준비하기 위해 반드시 이해되고 실천되어야할 대단히 중요한 프로그램인 셈이다.
3. 멘토와 멘티의 최적요건
1) 멘토의 최적조건
○ 멘토의 자질과 자격
플로이드 맥클렁에 의하면 멘토는
첫째, 한사람 안에 잠재력을 볼 줄 아는 능력의 소유자
둘째, 함께 시간을 보내고, 개발되고 성장하도록 도울만한 잠재력의 소유자
셋째, 한 사람의 실수와 성품의 약점을 품을 수 있는 사람
넷째, 내재된 은사와 능력을 개발하는데 융통성을 가진 사람
다섯째, 격려와 안정된 분위기를 조성하며 그 사람을 신뢰할 줄 아는 사람
여섯째, 다른 사람을 위해서 기꺼이 희생을 할 수 있는 사람이어야 한다고 했다.
○ 멘토의 자세
- 멘토는 스스로 멘토링에 관한 정보나 자료를 수집하고 연구하여야 한다.
- 멘티에게 솔직해야 한다.
- 멘티의 말을 경청하고 믿어야 한다.
- 멘티에게 본 받을 만한 귀감이 되어야 한다.
- 멘티와 깊은 유대 관계를 유지해야 한다.
- 멘티에게 스승의 역할을 해야 한다.
- 멘티의 잠재력을 믿어야 한다.
- 멘티가 여러 선택 중에서 스스로 선택할 수 있도록 개인적인 판단이나 편견을 보류해야 한다.
- 멘티의 꿈을 파악하고 그 꿈을 현실로 바꾸는 길을 안내해야 한다.
- 멘티의 눈에 성공한 사람 또는 성공할 사람으로 보여야 한다.
- 멘티에게 모든 것을 해결해 줄 수 있다는 인식을 주어서는 안된다.
- 멘티를 가르치는 것은 물론이고 멘티에게도 배울 자세가 되어야 한다.
- 멘토 자신의 일정보다 멘ㄴ티의 일정을 우선적으로 여겨야 한다.
- 자신이 부족하면 다른 멘토를 추천해 주어야 한다.
- 멘토링을 통해 얻은 멘티에 대한 정보는 비밀로 해야 한다.
○ 멘토 입장에서 멘티(프로테제) 선택의 요건
- 믿을 만한 사람
- 쉽게 좋아할 수 있고, 자연스럽게 시간을 함께 나눌 수 있는 사람
- 계속 도와주고 싶은 사람
- 가족 같은 사람
- 배울 자세가 되어 있는 사람
- 당신을 존경하고 사모하는 사람
- 자기 동기화가 되어 있는 사람
- 당신과 함께 있는 것을 편하게 여기는 사람
- 내가 없이는 성공하기 힘든 사람(밥빌, 멘토링)
2) 멘티의 최적조건
○ 멘티의 자세
- 멘티의 기본 인적 사항, 멘티의 요구, 가치관 등이 충분히 파악되도록 하거나 스스로 멘토에게 필요한 개인사항을 제공해야 한다.
- 멘토에게 모든 것을 요구하고 해결을 기대해서는 안된다.
- 멘토가 요구사항을 충분히 해결하지 못한다 해서 불만을 가져서는 안 된다.
○ 멘티 입장에서 멘토 선택의 요건
- 당신에게 솔직한 사람
- 본받을 만한 귀감이 되는 사람
- 깊은 유대관계가 있는 사람
- 공개적이고 솔직한 사람
- 교사인 사람
- 당신의 잠재력을 믿는 사람
- 당신의 꿈을 파악하고 그 꿈을 현실로 바꾸는 계획을 세울 수 있는 사람
- 당신이 보기에 성공한 사람
- 당신을 가르치는 것은 물론이고 당신에게 배울 자세가 되어 있는 사람
- 자신의 일이 아닌 당신의 일정을 우선적으로 여기는 사람(밥빌, 멘토링)
3) 멘토링의 기대효과와 수혜
(1) 멘토링의 기대효과는 대부분 멘토가 멘티에게 주는 이익에 관심이 집중되었지만 실은 멘티뿐만 아니라 멘토와 아울러 조직에게도 매우 유용하다. Schulz(1995)가 제시한 내용
① 조직과 사회 측면
- 의사소통, 생산성, 이직률, 작업환경, 자기평가, 사명감 등에서 긍정적인 결과를 가져옴
- 공식적인 의사소통을 통해 얻지 못하는 정보를 얻음
- 잠재력을 지닌 인재들을 발견하여 육성할 기회가 생김
- 세대간 또는 문화간의 네트워킹을 통한 이해증진은 사회발전에 도움
- 조직 입장에서 생산성 향상, 이직률 저하, 조직 몰입 증진.
② 멘토 측면
- 학습면 : 멘토가 갖고 있는 아이디어와 기술을 재확인하거나 비판적으로 점검할 수 있는 학습의 기회를 얻음.
- 성장면 : 리더십 배양, 조직 안에서의 위상이 높아지고 멘티로부터 오는 긴장을 늦추지 않기 위한 노력을 함.
- 생성감(generativity): 경험함으로써 성공적인 인생의 발달과정을 경험하고, 멘토라는 지위에서 오는 내적 만족감과 성취감.
③ 멘티 측면
- 학습면 : 업무의 완성도를 높이고, 인간관계, 조직규범 등 여러 가지 팁을 얻을 수 있음.
- 성장면 : 실수를 통한 성장, 멘티들의 의사결정력과 자기주도성, 적극적 참여를 유발, 멘토의 리더십을 통해 멘티도 리더십 배양.
- 발달 : 후에 멘토와의 분리를 통해 자신들의 기술과 지식 등을 시험해 봄으로써 멘도로 부상
(2) 조직의 일반 기대 효과
° 첫째
- 지식 이전과 학습 촉진이다. 멘토링은 멘토의 머리 속에 가지고 있는 지식을 멘티에게 이전시켜 줌으로써, 특정 사람이 회사를 떠나더라도 조직 내에 중요한 지식을 남겨두는 효과가 있다. 특히 업무 현장에서 1:1 로 직접 상호작용하면서 실시간으로 업무 관련 지식과 노하우를 전달해 주기 때문에 강의실을 중심으로 한 일반 교육훈련보다 비용도 적게 들고 학습효과도 더욱 크다는 이점이 있다. 이르 통해 신입사원의 회사 및 업무에 대한 신속한 적응을 유도할 수 있다. 이러한 멘토링의 지식이전 효과는 직무순환이나 인력이동이 잦은 기업에게 큰 도움을 줄 수 있을 것이다.
° 둘째
- 회사의 비전, 핵심가치 및 조직문화를 강화, 유지하는데 기여할 수 있다. 멘토링은 공통의 문화적 가치나 회사가 기대하는 바를 구성원들의 마음속에 심어줌으로써, 공동체 의식과 회사에 대한 몰입을 강화시키는 효과가 있다. 이러한 멘토링 기능은 구조 조정이나 다운사이징 등과 같이 조직의 가치나 문화가 흔들리기 쉬운 급격한 조직 변화 시기에 유용하게 활용될 수 있을 것이다.
° 셋째
- 인재육성이다. 멘토링의 가장 중요한 기능 중의 하나로서 업무에 필요한 기술과 역량을 습득하도록 유도함으로써, 핵심인력이나 리더를 육성할 수 있다. 선진 기업들의 경우, 멘토링을 인재육성 프로그램과 전략적으로 연계하여 활용하고 있다. 예컨대, Delta Air Lines사나 Union Pacific사는 임원 포지션을 담당한 후계자를 육성하기 위해, 약18개월 동안 집중적으로 멘토링 프로그램을 활용하고 있다. Hewlett Packard사도 중간 관리자 육성을 위해 멘토링을 활용하고 있다. 입사 5~7년 정도의 구성원을 대상으로 상사의 추천에 의해 멘티를 선발하며, 이렇게 선발된 멘티들은 약 7일간 리더십 교육을 수료하게 하며, 그 결과 개선이 필요한 2~3개의 역량에 대해 정해진 멘터에 의해 집중적으로 멘토링을 받게 된다. 이처럼 인재육성 기능으로서 멘토링이 제대로 이루어질 경우 우수 인재의 유지에도 많은 도움을 줄 수 있다. 예컨대, CLC(Corporate Leadership Council)가 1999년 포춘 500대 기업 중 60개 기업을 대상으로 조사한 결과에 의하면, 멘토링을 받을 사람과 받지 않은 사람의 이직 의도는 가각 16%와 35%로 2배 정도의 차이가 있었다고 한다.
° 넷째
- 멘토링은 외부 우수인력의 유치에도 긍정적인 여향을 줄 수 있다. 구성원들의 실력과 시장가치를 높여주는 조직은 외부의 우수 인력을 유인하는데 보다 수월하기 때문이다. 한 예로서, Union Pacific사는 멘토링 프로그램의 성공적 운영을 통해, 대학 리크루팅에서 경쟁사보다 우수 인력 확보에 있어서 우위를 점할 수 있었다고 한다.
(3) 멘토의 수혜
- 멘토링을 하는 과정에서 새로운 지식과 다양한 관점에 대한 이해와 학습이 가능하다. 멘토로 활동하면서 멘티로부터 그리고 다른 멘토로부터 배울 수 있다. 그들은 당신이 가지고 있지 않은 지식을 가지고 있을 것이다. 아마도 당신에게 새로운 지식과 기술을 가르켜 줄 것이다. 특히 신입생 멘티를 상담, 지도하면서 학내에서는 접하기 힘들었던 새로운 지식을 배울 수 있으며, 젊음 세대의 가치관이나 관점에 대해 이해 할 수 있는 계기도 된다.
- 멘토링은 보답할 수 있는 기회다. 사람들은 과거에 누군가로부터 훌륭한 조언과 도움을 받아왔을 것이다. 그러나 조언자에게 직접적으로 감사를 표현할 기회를 갖기 어려웠을 것이다. 멘티에게 조언함으로써 과거에 받았던 도움을 보답할 기회를 갖는 것이다.
- 동료나 선배 및 학교로부터 인정받을 수 있다. 멘토링은 공식적으로 선배나 전문가의 위치에서 본인의 재능을 인정받을 수 있는 계기가 된다. 공식적인 멘토링 프로그램에서 당신의 공헌에 대해 인정받을 수 있다.
- 멘티를 지도/ 조언하면서 대인 관계 기술이나 리더십 역량도 향상시키는 효과도 얻을 수 있다. 예컨대, Dupont사는 리더들의 인재육성 능력을 향상시키는 주요 수단으로 멘토링을 활용하고 있다. 이를 통해 리더들은 인재육성 능력뿐만 아니라 멘티가 갖고 있는 새로운 지식이나 사고의 다양성도 학습할 수 있다.
- 학습과 업무수행에 관해 멘티로부터 도움을 받을 수 있다. 멘토링과 관련된 업무 수행시 윤리적인 범위 안에서 멘티는 당신의 프로젝트 업무를 도울 수 있고, 완성되지 않은 채 남아있는 일들을 진행할 수 있다.
- 다양한 삶들과의 관계를 형성할 수 있다. 다른 누군가를 가르친다는 것은 당신이 배워왔던 주제를 다시 검토하고 구성할 수 있도록 돕는다.
- 슬럼프를 극복할 수 있는 계기가 될 것이다. 당신은 멘토링을 함으로써 새로운 사람들을 만나고, 새로운 사람에게 길을 안내함으로써 인생의 또 다른 활력을 가질 수 있을 것이다.
- 작은 노력으로 세상을 바꿀 수 있다. 멘토링을 통해 다른 사람에게 다가갈 시간을 갖고, 당신의 지혜를 공유하는 것은 세상을 바꾸기 위해 fql용을 가장 적게 들이며, 가장 강력한 효과를 가져 올 수 있다.
- 과거를 뒤돌아보고 성찰할 수 있다. 당신이 현재의 지위, 위치에 이르는 과정에서 거쳤던 여러 시행착오와 노하우에 대해 다시 한번 생각해 보고 더 나은 전력을 짤 수 있는 기회가 된다.
(4) 멘티의 수혜
- 신입생(자)이 학교(조직)생활에 신속한 적응을 하는데 도움을 줄 수 있다. 선배나 동료와의 관계 등과 같이 전반적인 조직생활이나 임무에 대해 상시적으로 조언을 얻고 대응함으로써 자신감 있는 학교(조직)생활이 가능하다. 또한, 멘토링은 멘티의 능력 개발을 가속화시켜 경력개발 및 멘티의 사장가치를 높여 줄 수 있다. 임무 수행 과정에서 멘토와 직접적으로 상호작용하면서 관련 지식과 스킬을 보다 빨리 습득하여 단기간에 학습능력이나 업무능력을 향상시킬 수 있다. 이를 통해, 대학에서 높은 성적을 취득할 수 있고, 조직에서 높은 성과를 발휘할 수 있으며, 진학, 장학, 승진 등의 이점을 누릴 수 있다.
- 멘토링을 통해 인생의 길을 한내 받을 것이다. 평소 자신의 적성을 몰라서 고민했던 당신의 적성이 무엇인지, 당신이 정말 원하는 것은 무엇인지 파악할 수 있도록 도움을 받을 것이다.
- 좀 더 쉽게 목표에 도달할 수 있도록 도움을 받을 것이다. 목표를 설정하고 있는 당신, 그러나 어떻게 그 목표에 도달할 수 있을지 그 목표를 성취할 방법을 모르는 당신에게 당신이 서 있고자 하는 곳에 먼저 서 있는 당신의 선배가 그 길을 가르켜 줄 것이다.
- 당신의 문제를 해결해 줄 것이다. 학업문제, 진로문제, 직장생활에서의 갈등 등의 문제에 직면한 당신은 멘토링을 통해 당신 앞에 놓인 장애물을 파악하고 먼저 인생을 살아간 멘토가 조언을 해줄 것이다. 그러면 학교(조직)생활에서 자신감을 가질 수 있을 것이다.
- 멘티 간의 네트워킹을 할 수 있다. 멘티들간에 인사를 나누고, 고민을 나누면서 서로에게 또 다른 조언과 지지를 할 수 있다. 즉 그들은 당신의 인생에 또 다른 지지자들이 될 수 있다.
- 전문지식과 정보를 습득할 수 있다. 당신이 어떤 지식과 정보를 알고자 하지만, 이를 어디서 얻어야 할지 모르는 경우 있을 것이다. 당신은 멘토나 다른 멘티로부터 지식, 노하우 및 정보를 얻을 수 있다.
- 시행착오를 줄여준다. 당신은 아직 가보지 않은 길을 가는 동안 잘못된 길을 가기도 하고, 먼 길을 돌아갈 수도 있다.
- 든든한 후원자를 얻게 된다. 허허벌판 같은 사회에서는 당신 편에서 당신에게 힘을 주고 용기를 주는 든든한 후원자를 얻게 될 것이다.
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