강철왕 카네기의 리더십
리더가 갖추어야 할 덕목
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.
3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정하라.
4. 직접적으로 명령하지 말고, 요청하라.
5. 상대방의 체면을 세워주라.
6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라.
7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주라.
8. 격려해주라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.
9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들라.
사람을 다루는 원칙
1. 비난이나 비평, 불평을 하지 말라.
2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라.
3. 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러 일으켜라.
남에게 호감을 사는 요령
1. 다른 사람에게 순수한 관심을 기울여라.
2. 미소를 지어라.
3. 상대방에게는 자신의 이름이
그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
4. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라.
자신에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라.
5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다.
자신의 의도대로 사람들을 설득하는 방법
1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은, 그것을 피하는 것이다.
2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"고 말하지 말라.
3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.
4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.
5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라.
6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.
7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.
8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.
9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.
10. 보다 고매한 동기에 호소하라.
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
12. 도전의욕을 불러 일으켜라.
행복하게 사는 비결.
첫째, 작은 것에 만족하라.
만족을 알아야 한다. 아직도 건강이 있고,
사용할 시간이 있고 가정이 있고 기회가 있음에 감사해야 한다.
작은 것에 만족을 하는 사람은 결국 큰 것에도 만족을 한다.
작은 것에 만족할 줄 모르는 사람은 큰 것에도 만족하지 못한다.
늘 작은 것에 만족하는 사람이
행복하게 살아간다.
둘째, 소박한 삶에 기쁨을 찾아라.
소박한 기쁨을 찾아야 한다.
물질에서 만족을 찾지 말고 부지런함과 성실함
그리고 깨끗함에 기쁨을 찾아야 한다.
소박한 삶에 기쁨을 찾는 사람이 행복하게 사는 사람이다.
셋째, 기쁨을 만드는 능력이 있어야 한다.
환경이 어렵고 힘들어도
그 속에서 기쁨을 만드는 능력이 있어야 한다.
가난해도 웃는 이유를 찾을 줄 아는 사람.
병들어도 행복해 하는 것을 아는 사람이다.
환경이 어렵고 힘들어도 그 속에서도
기쁨을 만드는 능력이 있는 사람이 행복하게 사는 사람이다.
돈 벌기 육훈(六訓)
1. 마음 속에 당신이 원하는 돈의 액수를 분명하게 정하라.
돈을 무조건 많이 벌겠다는 식의 목표설정은 무의미하다. 구체적으로 정하라.
2. 원하는 돈을 받은 대가로 당신은 무엇을 지불할 것인지 결정하라.
이 세상에 대가를 요구하지 않는 보수는 아무 것도 없다.
3. 원하는 돈을 언제까지 얻고 싶은지 그 날짜를 정하라.
4. 소망을 이루기 위한 구체적인 계획을 세워라.
그리고 아직 준비가 되어 있지 않다고 해도 망설이지 말고 곧 행동에 옮겨라.
5. 얻기 위한 구체적인 돈의 액수, 얻기 위한 대가, 날짜,
구체적인 계획, 이상의 네 가지 사항을 종이에 자세히 적어라.
6. 종이에 적은 이 내용을 하루에 두 번,
아침에 일어났을 때와 자기 직전에 큰소리로 읽어라.
이때 당신은 이미 그 소망을 실현한 것처럼
생각하고 믿어라.
카네기의 인간관계 삼십훈(三十訓)
1. Don’t criticize, condemn or complain.
상대방의 의견에 비판, 멸시, 불평은 하지 마세요.
2. Give honest, sincere appreciation.
진솔한 이해로 다가가세요.
3. Arouse in the other person an eager want.
상대방이 원하고 바라는 것에 귀 기울여 보세요.
4. Become genuinely interested in other people.
진심으로 타인에 대한 관심을 가져보세요.
5. Smile! 웃어봐요!
6. Remember that a person’s name is to that person the sweetest and most important sound in any language.
상대방의 이름을 부르는 소리는 세상 그 어떤 것보다 듣기 좋은 소리라는걸 기억하세요.
7. Be a good listener. Encourage others to talk about themselves.
듣는 쪽이 되어 보세요. 상대방이 자신에 대해
스스로 거리낌없이 말할 수 있도록 편한 분위기를 만들어 주세요.
8. Talk in terms of the other person’s interests.
상대방의 관심사에 대한 이야기를 화제로 삼아보세요.
9. Make the other person feel important and do it sincerely.
진심 어린 맘으로 상대방이 본인에게 정말 중요한 사람이라고 느끼게 해주세요.
10. The only way to get the best of an argument is to avoid it!
논쟁은 되도록 피하세요!
11. Show respect for the other person’s opinions. Never say, “You’re wrong”!
상대방의 의견에 절대로 "그건 아니야" 라는 말은 하지 마세요.
상대방의 의견을 존중해 주세요.
12. If you’re wrong, admit it quickly and emphatically.
자신이 틀렸을 때는, 되도록 빨리, 똑 부러지게 인정하세요.
13. Begin in a friendly way.
친근하게 다가가세요.
14. Get the other person saying “YES, YES” immediately.
상대방에게 "그렇지, 그렇지"하는 반응을 이끌어 내도록 해봐요.
15. Let the other person do a great deal of the talking.
자신보다 상대방이 더 많은 얘기를 할 수 있도록 해주세요.
16. Let the other person feel the idea is his or hers.
같이 나눈 이야기라도 상대방으로 하여금 온전한 자기 생각이라고 느끼게 해주세요.
17. Try honestly to see things from the other person’s point of view.
진심으로 입장을 바꿔놓고 생각하도록 노력해보세요.
18. Be sympathetic with the other person’s ideas and desires.
상대방의 생각이나 욕구에 감정이입을 해보세요.
19. Appeal to the nobler motives.
더 가치있는 동기에 호소해보세요.
20. Dramatize your ideas.
생각을 극화해서 재밌게 풀어 나가보세요.
21. Throw down a challenge.
가끔 깊은 생각을 요구하는 질문을 해보세요.
22. Begin with praise and honest appreciation.
어떤 말이든 칭찬과 진솔한 이해가 담긴 말로 말문을 열어봐요.
23. Call attention to people’s mistakes indirectly.
상대의 실수를 조용히, 살며시 지적해 주세요.
24. Talk about your own mistakes before criticizing the other person.
상대의 잘못을 지적하기 전에 본인이 실수한 얘기부터 꺼내보세요.
25. Ask questions instead of giving direct orders.
직접적인 명령투의 말보다는 우회적인 질문을 해보세요.
26. Let the other person save face.
상대방이 무안해하지 않도록 해주세요.
27. Praise the slightest improvement and praise every
improvement. Be “hearty in your approbation and lavish in your praise”.
조그만 발전에도 아낌없는 칭찬을 해주세요.
28. Give the other person a fine reputation to live up to.
상대방에게 자신감을 주는 말들을 많이 해주세요.
29. Use encouragement. Make the fault seem easy to correct.
질책보다는 격려로 다가서세요.
상대방으로 하여금 그들의 실수나 약점이 고치기 쉬운 것이라 느끼게 해주세요.
30. Make the other person happy about doing the thing you suggest.
상대방이 행복해 질만한 일들을 권해주세요.
-설명
1. 비난·비판·불평·불만은 하지 마십시오.
2. 솔직하고 진지하게 칭찬하십시오.
3. 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으키십시오.
4. 다른 사람에게 순수한 관심을 기울이십시오.
5. 미소를 잃지 마십시오.
6. 이름을 불러주십시오.
7. 경청하십시오.
8. 고객의 관심사를 충분히 파악하십시오.
9. 먼저 배려하십시오.
10. 최선의 논쟁은 피하십시오.
11. 결코 고객이 틀렸다고 말하지 마십시오.
12. 잘못을 했다면 즉시 인정하십시오.
13. 우호적인 태도로 말을 시작하십시오.
14. 상대방이 당신의 말에 즉시 ‘Yes’라고 대답하게 만드십시오.
15. 상대방이 많은 이야기를 하게 하십시오.
1. 비난·비판·불평·불만은 하지 마십시오.
입술의 30초가 가슴에서는 30년을 갑니다. ‘비난, 비판, 불평하지 마라’는
카네기 인간관계의 첫 번째 원칙이자 유일한 부정적인 표현입니다.
굳이 ‘하라’가 아닌 ‘하지 마라’라는
금기어를 사용한 이유는 백해무익하기 때문입니다.
2. 솔직하고 진지하게 칭찬하십시오.
칭찬의 핵심은 바로 솔직함과 진지함에 있습니다.
우리 삶에 있어서 가장 간과되기 쉬운 덕목이 있다면 그것은 칭찬과 감사입니다.
음식을 먹을 때 주인에게 최고의 요리였다고 칭찬해 보세요.
동료가 당신에게 친절을 베풀었을 때, 프로젝트를 성공적으로 마쳤을 때,
팀을 위해 편의를 제공했을 때, 그것을 진지하게 인정해 주세요.
“정말 잘했어, 역시 너밖에 없어, 난 널 믿어.”
3. 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으키십시오.
사람들의 열렬한 욕구를 불러일으키려면 그 사람이 원하는 것을 알아야 합니다.
사람들은 자신들이 원하는 것에만 관심이 있기 때문이죠.
만약 세일즈맨이 자신이 제공하는 서비스가 우리의 문제 해결에
도움이 된다는 것을 보여 준다면, 우리는 그 제품을 구입할 것입니다.
내가 원하는 것이 아니라 상대방이 원하는 것이 무엇인가?
우리 가족이 원하는 것이 무엇인가? 그들이 갖고자 하는 것이 무엇인가?
그들이 성취하는 데 있어 무엇을 도와줄까?
이것을 생각하면 다른 사람들의 마음에 열렬한 욕구를 불러일으킬 수 있습니다.
4. 다른 사람에게 순수한 관심을 기울이십시오.
비난보다 더 무서운 것은 무관심입니다.
어떤 사람과도 좋은 관계를 유지하려면
상대방에게 순수한 마음을 갖고 있다는 것을 느끼게 하면 됩니다.
순수한 관심의 핵심은 사랑하는 마음입니다.
5. 미소를 잃지 마십시오.
미소는 인간이 표현할 수 있는 가장 아름다운 예술입니다.
미소는 꽃이 피는 것과 같습니다.
사람의 ‘얼굴’에서 ‘얼’이란 정신, 사고, 사상, 이념을 나타내고,
‘굴’은 보인다는 의미입니다. 얼굴을 보면 그 사람에 대해 알 수 있습니다.
6. 이름을 불러주십시오.
사람의 신체 모두가 중요하겠지만 이름은 특히 그 사람을 상징합니다.
이름은 개인을 타인과 구분해줄 뿐 아니라
그 사람을 독특하고 중요한 존재로 만들어 줍니다.
사람들의 이름을 꼭 기억해서 불러 주세요.
그리고 이름을 부를 때 작은 칭찬도 곁들여 보세요.
그렇게 함으로써 상대방에게 특별한 감정을 심어줄 수 있답니다.
7. 경청하십시오.
경청은 바로 친구를 만들고,
경청을 통한 아이디어는 돈을 벌게 해 줍니다.
다른 사람의 말에 귀 기울이면 다른 사람에 대해 알 수 있고,
상대방과 우호적인 관계를 맺을 수 있습니다.
하지만 대화 중에 조용히 듣고만 있는 것으로 충분하지는 않습니다.
적절한 질문을 할 줄 알아야 합니다.
피터 드러커는 모든 경영관리 문제의 60% 이상은
잘못된 커뮤니케이션에서 기인한다고 말합니다.
많은 사람들이 다른 사람에게 좋은 인상을 심어 주는 데 실패하곤 하는데,
그 이유는 귀를 열어 상대방의 말을 경청하기보다는
‘저 사람 말이 끝나면, 나는 무슨 말을 할까?’에 더 큰 관심이 있기 때문입니다.
가족이나 직원의 말에 공감하면서 잘 경청해 보세요.
8. 고객의 관심사를 충분히 파악하십시오.
영업을 하려고 하지 말고 고객의 관심사가 무엇인지 알고
좋은 것을 소개해 주려는 마음으로 비즈니스를 하면 잘 할 수 있습니다.
흥미로운 사람이 되고 싶나요? 그렇다면
나 자신에 대한 관심의 채널을 잠시 끄고, 다른 사람의 관심사에 채널을 맞춰 보세요.
9. 먼저 배려하십시오.
‘당신이 대접받고자 하는 대로 다른 사람을 대접하라.’
성서에 나오는 이 황금률에 따라 행동합시다.
사람들이 당신을 좋아하게 만드는
방법을 알고 있나요?
상대방으로 하여금 중요한 존재라는 느낌을 갖게 해주면,
즉시 상대방과 긍정적인 관계를 만들어 갈 수 있습니다.
분주하게 일하고 있는 카운터 직원에게
‘훌륭한 점’을 찾아서 이야기해 주세요.
당신은 그를 행복하게 만들어 줄 것입니다.
그리고 당신도 행복해질 것입니다.
10. 최선의 논쟁은 피하십시오.
논쟁에서 이겨도 감정을 얻어내지 못하면 결코 승리자가 될 수 없습니다.
누구도 논쟁에서 결코 승리할 수 없습니다.
논쟁에서 진다면 진 상태로 끝나는 것이고,
이긴다고 해도 그것은 결국 지는 것입니다.
논쟁은 상대방에게 열등감을 주고, 자존심에 상처를 주기 때문이지요.
논리적인 사람은 거의 없습니다.
11. 결코 고객이 틀렸다고 말하지 마십시오.
‘상대방을 이해하는 것은 꽃이 태양을 필요로 하는 것과 같습니다.’
만약 어떤 사람이 의견 발표를 했는데,
당신이 생각하기에 그 사람이 확실히 틀렸다면,
다음과 같이 이야기를 해보세요.
“고객님의 의견을 다른 방법으로 생각해 보면 어떨까요?
물론 제가 틀렸을지도 모릅니다.
저는 종종 그렇지요.
제가 말씀드리는 내용을 함께 검토해 보시겠습니까?”
12. 잘못을 했다면 즉시 인정하십시오.
100명의 중의 1명만이 자신의 잘못을 인정하는 용기를 발휘합니다.
당신이 잘못을 했으면 자신의 잘못을 인정하는 용기를 가지세요.
급하게 운전하다가 속도위반이 되었다면
경찰관에게 솔직히 자신의 잘못을 인정해 보세요.
이것은 잘못이나 실수를 명확하게 해줄 뿐 아니라,
그에 따른 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.
13. 우호적인 태도로 말을 시작하십시오.
당신이 만약 어떤 회사의 제품을 사용하는데,
고객 서비스가 엉망이었다면 어떻게 하시겠습니까?
당장 소리를 치는 대신
먼저 우호적인 대화를 통해 시작하세요.
혹시 팀 내에 문제가 있으신가요?
그래서 마음이 흥분되어 있는 상태인가요?
크게 심호흡을 하면서 마음을 안정시켜 보세요.
오늘 할 말이 있으면 내일 하시고,
내일 당장 호통 칠 일이 있다면
하루가 지난 다음에 우호적인 태도로 시작해 보세요.
14. 상대방이 당신의 말에 즉시 ‘Yes’라고 대답하게 만드십시오.
혹시 업무상 어려운 상대방을 만나셨나요.
그렇다면 먼저 그 사람이 확실히 ‘예’라고 대답할 만한 질문을 만듭니다.
계속해서 ‘예’라는 답변을 받아낼 수 있다면, 당신은 몇 분 전에 그 사람이
강력하게 부인하던 문제에 대해서도 ‘예’라는 대답을 얻어낼 수 있을 것입니다.
15. 상대방이 많은 이야기를 하게 하십시오.
당신은 자신의 성과를
주로 동료에게 이야기하는 편인가요?
진정으로 상대방의 협조를 구하고 싶다면
그로 하여금 많은 이야기를 하도록 도와 주세요.
사람들은 자신이 이야기하고 싶은 주제가 있으면
다른 사람의 이야기에는 주의를 기울이지 않는답니다.
먼저 상대방이 하고 싶은 이야기를
열린 마음으로 인내심을 가지고 들어주십시오.
카네기의 실패학 십훈(十訓) - ‘성공적 삶을 위하여’ 중에서 –
카네기는 인간을 실패의 함정으로 몰아넣는
10가지 장애물을 다음과 같이 제시했다.
1. 열등의식과 자기비하는 의욕을 저하시키는 독약이다.
2. 항상 지름길만을 선택하려는 사람은 반드시 낭패를 당한다.
3. 타인과 환경에 책임을 전가하면 신용 마저 잃는다.
4. 목표가 불분명하면 고생에 비해 성과가 적다.
5. 독창력이 없이 남을 모방하면 잘해야 2등일 뿐이다.
6. 과거에 연연하는 사람의 앞길은 점점 암울해 진다.
7. 시작도 빠르고 포기도 빠른 사람은 공연히 주변사람에게 피해를 준다.
8. 판단력이 없으면 괜한 시간만 허비한다.
9. 치밀한 계획 없이 무모하게 뛰어드는 것은 맨발로 불 속에 뛰어드는 것과 같다.
10. 실패한 후에 교훈을 얻지 못한 사람은 또 실패한다.
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