간부가 꼭 알아야 할 50가지 부하 지도 기술
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경영조직이 살아있는 조직이 되려면 필요한 것이 상하위계질서 속에서 능률적으로 업무를 수행할 수 있게 훈련된 조직이 되어야한다. 그러나 인간관계가 어려운 만큼 경영에서도 사람을 다루는 방법이 가장 어렵다고들 하는데 의사소통을 원활히 하는 방법과 개인지향적인 젊은세대'를 읽는 법, 부리는 법등, 특별히 간부가 부하를 지도할 때 필요한 기술들을 소개한다.
제 1 장 부하와의 의사 소통을 원활히 하는 방법
1. 입 다물고 앉아 있는 시대는 벌써 지나갔다.
2. 현대의 부하는 상사의 뜻을 헤아리지 않는다고 생각하라.
3. 말 이외의 커뮤니케이션을 활용하자.
4. 말은 상사쪽에서 먼저 걸어야 한다.
5. 대화의 센스를 연마하는 두 가지 힌트
6. 질문으로 부하의 현황을 관찰하는 법
7. 의사 소통이 잘 되지 않을 때의 유의 사항
8. 커뮤니케이션 10원칙
자기 쪽에서 먼저 말을 건다.
기꺼이 응한다.
선입관을 갖지 않도록 노력한다.
감정적이 되었을 때는 한 호흡 여유를 갖는다.
긍정적인 태도로 대한다.
이질적인 것을 받아들인다.
풍부한 표정을 짓도록 노력한다.
확인을 게을리 하지 않는다.
쉽게 체념하지 않는다.
자기의 특성을 살린다.
제 2 장 이것이 개인 지향적인 젊은 세대를 읽는 법·부리는 법
9. 젊은이, 정말 변했는가
10. 아는 척도 모르는 척도 하지 않는다.
11. 젊은이들의 말 뒤에 숨어 있는 것을 간파하라.
12. 피로가 남지 않는 분위기 조성이 포인트
13. 안내서를 활용하여 구체적으로 지도한다.
14. 계획 단계부터 시키면 젊은 사람도 의욕적이 된다.
15. 젊은 사람은 매사에 얕게·좁게 관여하려 한다.
16. 즐거움을 연출하는 두 가지 포인트
17. 두드러지게 않게, 아무렇지도 않게 젊은이들과의 접촉 비결
18. '젊은 사람들은 일하려는 열성이 없다'고 몰아 붙여서는 안된다.
제 3 장 육성법·교육법은 원리 원칙에 따라
19. '가르친다'와 '기른다'의 차이를 알자
20. 사람을 기를 때의 사고 방식
21. 잘 기르는 3가지 조건
끈기있게 꾸준히, 일을 통하여 사람을 기른다, 주의 깊게 관찰하고, 기억한다.
22. 사람을 기를 때의 금기 사항
자기 일에만, 당면한 일에 쫓기고 있거나, 부하를 이용하거나
23. 일을 통해서 부하를 육성한다.
24. 계획을 세워서 부하를 육성한다.
25. 분위기를 연출하여 부하를 육성한다.
26. 매사를 상세히 지시하여 부하를 육성한다.
27. 설명 기술을 마스터하고 부하를 육성한다.
알기 쉽게 : 내용을 정리, 아웃라인을 명시, 관계를 명확히,
28. 설명 기술을 마스터하고 부하를 육성한다.2
간결하게 : 단축시킨다. 짧은 센텐스, 한 마디로 말하는 습관
분명하게 : 이미지가 떠오르게
제 4 장 '칭찬하는 법'·'꾸짖는 법' 이것이 포인트
29. '칭찬하는 법'·'꾸짖는 법과의 관계
30. 능숙한 칭찬자가 되기 위한 유의 사항
31. 칭찬하는 것을 알도록 칭찬한다.
32. 평범한 일을 칭찬한다.
33. 난처한 일을 도와주기 위해서 칭찬한다.
34. 칭찬하는 말 25가지
잘했어, 정말 잘했어, 대단히 솜씨군, 달라졌어, 훌륭해, 착실한 근무태도, 직장 분위기가 밝아져, 시원시원해, 따뜻한 맛이 있어, 역시 실력자야, 등등
35. 꾸짖는 방법·3가지 요령
36. 나쁜 점을 깨닫게 하는 방법
37. 지루한 꾸중은 금물
38. 젊은 부하를 질책할 때의 유의 사항
39. 꾸짖을 때는 필요한 연구를
40. 꾸짖는 말 25선
제 5 장 미래지향적인 상사의 조건
41. 높은 지위에 있을 때 평가를 이겨내라.
42. 생각하고 있는 것을 언명할 수 있도록
43. 확실한 행동력을 갖춘다.
44. 최종적인 책임을 져라.
45. 진정한 개성과 자폐적 개성을 분별하라.
46. 사회 규범의 중요성을 가르친다.
47. 숙고하는 여유를 가져라.
48. 멋을 아는 상사가 되라.
49. 변하지 않는 것과 변하는 것을 확실히 구분하자.
50. 부하에게도 배워야 할 것은 배워라.
- 김광준 -
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