제목 : 기업의 비전 설정
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비전이라는 용어는 80년대 중반부터 일본에서 바람을 일으킨 바 있고, 우리나라에 그 개념이 도입된지도 거의 10년이 되었다. 대부분의 회사에서 비전을 설정해서 이를 공유하고 잘 실천해 나가는 것으로 기대하고 있었는데, 실질적으로는 그렇지 못한 것 같아 아쉬움이 크다.
경영환경이 어려울수록 미래에 대한 꿈과 희망을 잃어버려서는 안 된다. 그런 측면에서 오늘은 경영비전에 대한 내용을 살펴 보기로 한다.
1. 비전이란 무엇인가?
가. 정의
비전이란 조직의 바람직한 미래상을 표현한 것으로서 미래에 어떠한 기업이 되고 싶은가를 나타낸 조직구성원의 소망이다. 즉, 비전은 "기업이 미래에 달성하고자 하는 기업상"이며, 사회 속의 기업위상과 미래를 향한 기업의 꿈을 실현시키기 위해 기업이 갖추어야 할 자기역할과 기본방향을 구체화시킨 것을 말한다. 이러한 기업 비전은 기업에게 목표를 제시하고 기업을 장기적으로 운영하는데 있어 방향타 역할을 한다.
비전은 현실성 있고 믿을만하며 매력적인 조직의 미래상으로서 조직이 도달해야 하는 종착지이며, 현재보다 더욱 발전된 성공적이고 바람직한 미래를 자세하게 기술해 놓은 것이다. 또한 비전은 새로운 기업이념을 기초로 '마땅히 있어야 할 모습과 거기에 도달하는 시나리오'를 그린 것이다.
나. 비전의 속성
비전은 장기적 관점에서 조직원들에게 미래의 이상향, 꿈을 제시해야 한다. 이 때 비전은 기업이 아무리 노력을 해도 영원히 도달할 수 없는 환상도 아닐뿐더러, 미래에 대한 완벽한 예언도 아니다. 비전에 담긴 미래는 현재 존재하지 않고 불확실하지만 믿음을 가지고 추구하면 언젠가는 도달 할 수 있는 가능성의 세계이다.
또한 비전은 사물이나 현상의 본질을 꿰뚫어 볼 수 있는 통찰력을 필요로 한다. 비전은 당장 눈에 보이는 전략과 전술에 급급해서는 안 된다. 나무보다는 숲, 부분보다는 전체, 눈에 보이는 것보다는 눈에 보이지 않는, 근본적인 게임 규칙 또는 경쟁원리를 파악해야 한다.
다. 비전의 중요성과 역할
비전이 있는 기업과 없는 기업의 차이는 원대한 이상을 품고 삶에서 이를 추구하는 인간과 하루하루 아무 생각없이 살아가는 사람의 차이와 같다.
실제로 기업 비전을 뚜렷이 갖고 이를 장기간에 걸쳐 지속적으로 추구하는 기업만이 뚜렷한 성과를 거둘 수 있다.
기업 비전은 미래에 이정표와 기업이 거기에 도달하기 위한 최선의 방법을 결정하는데 핵심적인 역할을 한다. 비전이란 등대 처럼 길잡이 역할을 하며, 조직의 추진력의 원천이 된다.
비전은 기업의 현재와 미래를 연결시켜주는 고리로서 기업이 추구해야 할 가치가 무엇인지를 제시해 줄 뿐만 아니라 이를 통해 기업 구성원들에게 활력을 불어넣고 담당업무에 의미를 부여한다.
창조적 혁신을 위해서 경영자는 구성원이 한 마음 한 뜻으로 똘똘 뭉쳐 따라올 수 있도록 간결하면서도 명료한 개념을 사용해야 하는데, 비전은 이러한 창조적 혁신을 구체적으로 표현한 것이다.
라. 비전의 구성요소
1) 환경에 대한 통찰력
최고경영자는 자신이 가진 독창적 통찰력을 통해 기업을 둘러싼 환경변화를 파악하고 예측하여 기업이 나아갈 바를 결정한다. 이때 최고경영자는 경쟁기업의 경영자와는 다른 관점에서 그들이 미처 파악하지 못한 변화를 감지하여 새로운 사업기회를 포착할 수 있어야 한다. 최고경영자의 미래에 대한 예측에 따라 기업의 비전과 전략이 달라지게 되고, 그 결과 성과가 달라지게 된다.
2) 보편적 가치
비전은 어떤 행동이 바람직하고 가치있는 것인가를 결정하는데 도움을 주는 인간의 보편적인 가치이다. 여기서 가치는 기업의 모든 구성원들에게 공통적인 방향감각과 일상행동의 가이드라인을 제공하는 역할을 한다.
보편적 가치를 공유하고 있는 기업만이 환경변화와 기업의 변화에 맞게 새롭게 결정된 전략을 실행할 수 있는 힘을 모으게 된다. 또한 명확한 기업비전을 가지고 이를 실천해 가는 기업의 경우, 그렇지 않은 기업에 비해 정도경영을 통해 사회적 신뢰를 얻을 가능성이 높다.
2. 비전수립 및 실천 방법론
가. 전 사원이 참여하는 비전 만들기
비전은 순간적인 발상이나 영감에 의해 우연히 발생되는 것이 아니라 방대한 정보수집 및 분석, 다양한 경험과 지식의 습득을 통해 형성된다.
즉 비전은 무한한 가능성의 세계인 미래에 대한 끊임없는 물음과 이에 답하기 위한 정보와 지식을 수집하고 축적하는 과정에서 창조된다.
특히 미래 환경변화에 대한 예측과, 회사의 강약점 분석을 통해 전략적인 방향을 도출하는 SOWT 분석과 같은 전략수립 기법등, 기업 전체의 전략 수립 프로세스를 따라 전략을 수립하면서, 비전을 같이 수립하는 것이 좋다.
기본적으로 이렇게 미래에 대한 환경분석과 내부분석을 통해 비전과 전략 방향을 설정하고, 그러한 비전을 달성하기 위한 구체적인 신사업 추진전략, 핵심역량 강화전략, 그리고 기능차원의 전략을 수립하는 의식적인 프로세스를 밟을 필요가 있다.
중요한 것은 회사내 각 부문과 계층에서 비전수립 과정에 골고루 참여하는 것이 꼭 필요하다는 것이다. 이를 위해 몇 차례에 걸친 워크샵을 실시하는 것이 좋고, 비전에 대한 최종 캐취 프레이즈를 결정하기 위한 전 직원 대상의 설문조사와 응모 행사를 개최하는 것도 좋은 일이다.
비전설정 대상 기간은 10년이 보통이다. 그러나 엄청난 속도로 변해가는 환경 속에서 10년 이라는 세월은 예측하기도 힘들고, 시간이 흐름에 따라 비전의 의미가 퇴색할 가능성이 높아진다.
이런 문제를 해결하기 위해 10년간의 비전을 달성하기 위한 장기전략을 5년 단위로 설정함으로써, 이러한 시간의 갭을 메워나가는 것이 일반적이다.
나. 비전에 포함되어야 할 내용
비전이 보다 강력한 실행력을 갖기 위해서는 단순한 하나의 캐취 프레이즈로 끝나서는 안 된다. 비전은 간단하고 명료한 표현이다. 그러나, 그 안에는 기업 경영자의 꿈과 의지가 담겨야 하고, 그 기업이 나아갈 방향이 들어가 있어야 한다.
바람직한 비전에는 당연히 새로운 사업 방향에 대한 그림이 담겨져 있어야 한다. 이를 경제적 차원의 비전이라고 한다. 이렇게 명확한 비전을 설정한 후에 새로운 사업에 진출할 경우 목표와 방향이 명확하고, 구성원들이 그 가치를 공유하고 있기에 다른 기업들에 비해 신사업에서 성공할 확률이 높아지게 된다.
미래의 사업방향과 더불어 비전에는 조직 구성원들 및 조직 차원의 방향을 결정하는 인간적 차원의 비전이 포함되어야 한다. 또한 사회적 공기로서의 회사의 역할에 대해 표명함으로써, 이해관계자와의 능동적인 관계를 가지겠다는 의지의 표명인 사회적 차원의 비전이 동시에 포함되어야 좋은 비전이라 할 수 있겠다.
3. 사례 및 시사점
가. 사례
Fortune에 실린 비전의 중요성
안개에 둘러싸인 성과 곤경에 처한 공주, 그리고 용감한 기사들이 살던 시대에 한 젊은이가 길을 가다가, 망치와 정을 가지고 있는 힘을 다해 돌을 두드리고 있는 사람을 만났다. 젊은이는 무척이나 화가 나 있는 듯이 보이는 그 석공에게 말했다.
"당신은 무엇을 하고 있습니까?" 그 석공은 고통스러운 듯한 목소리로 대답했다.
"나는 이 돌의 형태를 다듬고 있는 중인데, 이것은 등뼈가 휘어질 정도로 힘든 작업이랍니다. "
젊은이는 여행을 계속하다가 비슷한 돌을 다듬고 있는 또 한 사람을 만나게 되었는데, 그는 특별히 화가 나 보이지도, 행복해 보이지도 않았다.
"당신은 무엇을 하고 있습니까?.
젊은이가 묻자 석공은 대답했다. " 집을 짓기 위해 이 돌을 가다듬고 있는 중입니다."
젊은이는 계속 길을 가다가 돌을 다듬고 있는 세 번째의 석공을 만났는데, 그는 일을 하면서 행복하게 노래를 부르고 있었다.
"무엇을 하고 있습니까?".
그 석공은 미소를 지으면서 대답했다. " 성당을 짓고 있습니다".
<포춘지: 1994.12. 26. P 196)
나. 세계 주요 그룹들의 비전
소니 : 종합 오락그룹(Total entertainment) (변경전 비전 :오디오 비디오 기기 제작사)
NTT : 세계적 시야의 생활과 문화창조에 기여 (변경전 비전: 국제정보통신회사)
동경화재 : 해상 보험 종합안전 보장 제공자 (변경전 : 보험회사)
벤츠 : 국제적 하이테크 회사 (변경전: 고품질 자동차 회사)
Citicorp : 전세계 곳곳에 위치하는 독특한 글로벌 은행
듀폰 : 인간을 통한 위대한 글로벌 회사의 창출
다. 시사점
1) 아직도 비전이 없는 기업이 많다.
비전을 제시하는 것은 집단을 이끌고 가는 리더의 첫 번째 과업이다. 최고경영자는 구성원들에게 기업의 미래 모습을 제시함으로써 꿈과 희망을 공유할 수 있도록 해야 한다.
비전이 이렇게 중요함에도 불구하고, 국내 기업의 경우 대다수 기업이 명시적인 비전을 가지고 있지 않은 것으로 나타나고 있다.
물론 꼭 명시적으로 표시되어야만 비전이라고 할 수는 없다. 그러나, 비전이 제 기능을 다하기 위해서는 비전을 명시적으로 설정하여, 이를 전체 조직원이 공유하는 것이 바람직하다.
특히 IMF 체제 돌입 후 한국기업들이 구조조정에 돌입하게 되면서, 기업의 미래상을 설정하지 못하고, 하루하루 살아가는 데 급급한 모습이어서 안타깝다.
필자는 기업비전이란 회사 설립 시부터 있어야 할 핵심 요소이지, 회사가 살만할 때 만드는 것은 아니라고 생각한다. 참고로 필자가 대표를 맡고 있는 휴넷의 경우 회사 설립전 가장 먼저 했던 일이 바로 10년 후의 비전을 설정하는 일이었다.
아직 명시적인 기업 비전을 설정하지 않고 있는 회사의 경우 지금 당장이라도 기업 비전을 설정하는 것이 기업에 생명력을 불어넣는 길이라는 것을 명심해야 한다.
비전은 조직 창설단계에서 뿐만 아니라 조직의 전체 라이프 사이클을 통해서 중요한 역할을 한다. 거센 변화의 물결속에서 방향을 상실한 기업들은 새로운 비전 만들기가 반드시 필요하다.
비전 만들기는 근본적인 변화가 요구되거나 변화가 진행중인 조직에서 모든 구성원을 일깨우고 조직의 방향을 재설정하거나 완전히 새롭게 변신할 수 있도록 하는데 꼭 필요하다.
이제까지 잘해왔고, 앞으로 어디로 갈지도 잘 알고 있다고 생각하는 기업은 비전이 필요없다고 지레 짐작할지도 모른다. 그러나 바로 그런 독선에 빠진 기업이야말로 비전을 다시 한번 검토해야 한다.
물론 확실히 뭔가 잘못되었다는 판단이 내려지는 회사에서는 새로운 비전이 절대적으로 필요하다. 이 경우에는 경영혁신의 출발점이 바로 비전이 되는 것이다.
결론적으로 기업 수명주기와 회사가 처한 상황에 관계없이 모든 기업에게 비전이 필요하다. 모든 사람들이 꿈과 희망을 가지고 살아가야 하는 것과 같은 이치이다.
2) 비전의 수립도 중요하지만 공유와 실천이 더 중요하다.
비전은 그 자체로서는 모든 문제에 대한 해결책이 되지 못한다. 비전이 제대로 실천되어야만 비로소 기업의 목적이 달성될 수 있는 것이다.
개인의 비전은 개인의 의지만으로 실천될 수 있지만 기업에서는 모든 기업구성원에게 비전에 대한 공감대가 형성되어야 한다. 최고경영자의 미래에 대한 통찰력에 바탕을 둔 비전은 모든 구성원들에게 전파되고 그들과 공유될 때 개인차원에서 집단차원으로 승화되면서 비로소 하나의 비전으로 완성되는 것이다.
그러나, 비전이 회사 종업원들에게 전파되기 위해서는 최고경영자가 같은 말을 여섯 번을 해야된다는 통계가 나와 있을 정도로 비전 전파와 공유는 현실적으로 어려운 일이다.
최고경영자는 자기의 모든 생활이 회사의 운명과 같이 하기 때문에 쉬는 시간에도 회사 일만 생각하게 된다. 그런데 조직원들은 일반적으로 꼭 그렇지 않아서 문제가 생기게 된다.
최고경영자는 모든 조직원들이 자기처럼 회사생활에 몰입할 것으로 생각해서, 대강만 얘기해도 비전과 전략이 전파된다고 생각하지만, 실제는 그렇지 않다는 것이다.
필자도 비전에 대해서는 각별한 관심을 가지고 전파를 하고, 늘 직원들에게 강조를 하는 편인데도, 회사 설립후 1년이 지난 시점에서 직원들이 비전을 제대로 말하지 못하는 것을 보고 충격을 받은 적이 있다.
이와 같이 비전이 조직 전체에 공유되고 실현되기 어렵기 때문에 최고경영자는 비전의 수립시부터, 종업원을 참여시킨다든지 하는 다양한 노력을 통해 비전 전파와 실천에 힘을 쏟아야 한다.
자기가 만든 비전과 남이 만들어서 강제로 주어진 비전을 대하는 태도는 현격한 차이가 있을 수 밖에 없다는 점을 명심해야 한다. 비전을 전파하기 위해서는 의도된 노력을 해야한다.
심지어는 비전의 내용을 테스트 하기 위한 시험을 치르는 회사도 있고, 기업의 CI를 새로운 비전에 맞춰 바꾸는 기업, 사원 유니폼을 바꾸는 이벤트를 만들어 가는 기업도 있다. 이와 같이 비전의 침투를 위해서는 다소 유치해 보이는 방법이라도 동원하는 것이 좋다.
꼭 기업비전이라고 할 수는 없지만, 한국조폐공사 유인학 사장의 경우, 회사 목표를 '공기업 평가에서 1위를 받는 것'으로 정해서, 이를 전체 직원들이 공유하게 하기 위해, 모든 직원들이 PC를 켜면 제일먼저 "달성하자! 기업 평가 1위 기업"이라는 메시지가 나오게 하였다 한다.
한편, 추상적인 비전의 실현 가능성을 높여주기 위해선, 비전을 5년 단위의 중장기 전략, 매년의 사업계획으로 Break-down 해서 계획 - 실행 - 평가 -재실행하는 프로세스를 가져가는 것이 바람직하다.
또한 비전이 살아있는 생생한 것이 되기 위해서는 아주 조그마한 부분에서부터 성공사례를 만들어 가는 것이 좋다. 비전이 원래 10여년의 긴 기간동안의 바람직한 모습인 만큼, 실천과정에서 그 열기가 식을 가능성이 많다.
따라서 이 경우 비전을 향해 나가는 조그마한 성공사례를 많이 만들어 종업원들에게 제시함으로써 그 열기를 계속 유지시켜 나가는 것도 중요하다.
3) 비전, 전략, 문화등의 일관성
비전은 기업이념, 도메인(생존 영역), 기업문화, 사업, 조직, 프로세스등의 마땅히 있어야 할 모습이나 목표에 의해 구성된다. 비전은 기업이념이나 사업도메인을 기반으로, 미래를 향해 자기 회사가 도달 할 수 있는 최대한의 '마땅히 있어야 할 모습'과 거기에 도달하기 위한 시나리오, 방침, 그리고 행동규범을 포함한 것이다.
비전이 생명력을 갖기 위해서는 그러한 비전이 조직이 추구하는 전략과, 기업이념, 조직 문화등과 일정한 일관성을 지니고 있어야 한다. 그렇지 않은 경우 비전으로서 방향을 제시하지도 못하고, 제대로 실행될 수도 없다.
예를들어, 기업의 비전과 사업전략은 첨단을 추구하면서 문화는 과거 지향적인 수구, 보수적 문화를 가지고 있을 경우 비전이 힘을 발휘 할 수 없다.
생명력을 잃은 비전은 조직에 냉소적 분위기를 확산시킬 수 있어, 오히려 해악이 될 수도 있다는 점을 명심해야 한다.
비전과 기업이념 등이 명확히 설정되어 있지 않은 대부분 회사의 종업원들에게 회사의 비전을 물어보면 회사의 사훈, 기업이념, 경영 목표등을 각각 대답하는데, 이런 것을 포괄하는 하나의 명확한 개념체계를 만들 필요가 있다.
4) 정성적 비전과 정량적 비전의 조화
1990년 대 중반 우리나라 대기업그룹을 중심으로 회사의 장기목표들을 경쟁적으로 발표하는 것이 유행처럼 번진 적이 있었다. 예를들면 A 그룹은 2005년 '매출 100조 달성', B 그룹은 '자산 100조, 매출 200조', '글로벌 기지 100개 설립 '이런 식이었다.
당시에는 규모를 키우는 것이 기업들의 최우선적인 목표였으므로 이해가 안되는 것은 아니다. 그러나 이와 같이 정량적인 목표 위주로 비전을 설정하는 것만으로는 한계를 가질 수 밖에 없다.
따라서 상기 외국 선진기업의 비전 사례에서 보듯이 정성적인 비전을 먼저 설정하고 중간적인 목표로써, 정량적인 비전을 함께 설정하는 것이 좋겠다.
5) 비전이 없는 회사의 인재관리 ?
수년 전 모기업의 사장이 회사의 핵심인재들이 빠져 나가는 것이 걱정이라고 말한 것을 들은 적이 있다. 그런데 대부분 빠져나가는 인재들이 '회사에 비전이 없어서' 나간다는 거였다. 그래서 필자는 '나도 비전이 없는 회사에는 남아있지 않을 것'이라고 말해준 적이 있다.
수차 강조하지만 21세기 지식경제에서, 핵심인재가 기업의 최고 자산이다. 그런데 우수한 인재들일수록 비전이 없는, 즉 장래 희망이 없는 조직에 남아 있으려고 하지 않는다. 더군다나 최근처럼 평생직장의 개념이 깨지고 노동의 유연성이 커지고 있는 상황에서 조직의 비전을 명확히 하여 핵심인재를 확보해야 하는 것은 당면과제이다. 핵심인재 확보를 위해서라도 시급히 회사의 비전을 만드는 것이 절대적으로 필요하다.
4. Reference
- 14가지 경영혁신 기업의 통합모델, 조동성, 신철호 지음, 아이비에스 컨설팅 그룹
- 전사원이 참여하는 기업비전 만들기, 이광현 옮김, 명진 출판
- Vision, how Leaders develop it, Share it, & Sustain it, Joseph V. Quigley
- Principles of Management, 조동성, 도서출판 서울경제경영
* 참고 : 기업이념과 기업 비전
"기업 이념은 사회에 대한 기업의 책임, 목적, 사명, 경영자세등을 명확히 표명한 것이다" 기업이념은 5-10년 단위로 바뀔 수 있는 것이 아니다. 반면 비전은 기업이념을 투영해 기업이 나가야 할 길을 제시하는 것으로써, 10년 정도를 단위로 바뀌는 것이 일반적이다.
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