직원 행동 지침
大信증권에서 흥미로운 책 한 권을 펴냈다. 『사랑 받는 대신인』이 바로 그 책이다. 책의 구체적 내용을 보면 「마음가짐」「인간관계」「업무행동」「일반생활에서」등 모두 5부로 나누어 옷차림에서부터 인사, 호칭, 자기소개, 존경받는 상사, 사랑 받는 부하, 지시와 명령, 경조사, 식사예절 등 각 분야에 걸쳐 94개 항목으로 나누어 설명을 하고 있다.
이 책은 직장 생활을 하는 직장인이라면 누구나 한번쯤은 알고 있어야 하는 내용들로 인간관계를 슬기롭게 유지할 수 있는 방법을 자세히 설명하고 있다. 책 내용 중 중요한 일부를 소개한다.
첫째 新知性의 원리를 이용하라.
멀리 있는 친척보다 매일 보는 이웃이 더 가깝다는 원리를 이용하는 것이다. 즉 동료들과 자주 어울려 깊은 인간관계룰 유지하라는 것이다.
둘째는 기억해 두어라.
상대방의 이름에서부터 취향, 사생활까지 기억해 두었다가 대화를 나누면 상대에게 신뢰감을 줄 수 있다.
셋째 상대방에게 관심을 가져라.
자신을 잊지 않고 관심을 가져주는 것 만큼 고마울 때가 없다. 관심을 갖는 것 만큼 상대도 자기에게 관심을 갖게 마련이다.
넷째 인정하고 존중하라.
상대를 존중하고 실수를 감싸주고 장점을 인정하면 상대는 당연히 자기에게 호감을 갖게 될 것이다.
다섯째 동류의식을 느끼게 하라.
상대와 같이 어울리고 함께 생활하면 상대는 동류의식으로 감싸줄 것이다.
여섯째 성실히 대하라.
부탁 받은 일은 최선을 다해 해결해 주고 약속을 했으면 어떤 일이 있더라도 지켜야 한다. 성실만큼 큰 재산은 없는 것이다.
이와 함께 효과적으로 맞장구치는 방법도 알려주고 있다. 즉
▲시선을 맞추어라. 그래야만 자신의 이야기에 관심을 갖고 있음을 알게 된다.
▲고개를 끄덕여라. 이래야만 이야기 내용을 이해한다는 뜻이 되고 다음 이야기를 계속할 수 있다.
▲감탄사를 써라. 「저런, 힘 드셨겠어요」 등의 감탄사를 쓰면 상대는 신나게 마련이다.
상사를 받드는 데도 요령이 필요하다. 이 책은 그 요령을 다음과 같이 설명하고 있다.
▲상사도 인간임을 이해하고 완벽한 상사가 되어 주기를 기대하지
말 것.
▲상사의 지시와 명령은 쾌히 응해야 한다.
▲적극적으로 보좌해라. 상사의 태도는 부하의 태도에 대한 반응임을 알아야 한다.
▲보고를 철저히 하라. 특히 실수에 대한 보고는 신속히, 솔직하게 해야 후환이 없다. 업무를 어떻게 처리해야 하는지도 일목요연하게 밝혀 주라
▲회사의 방침을 확실하게 이해하고 자신의 역할과 책임이 무엇인지 인식해야 한다.
▲직장은 일하기 위해 선택한 곳이다. 일을 피하지 말고 적극적으로 하라.
▲항상 공부한다. 자신의 업무와 관련된 것은 말할 것도 없고 시사적인 문제와 일반상식 등에도 관심을 가져야 한다.
▲특출한 한가지 능력을 가꾸어 나가라.
◇바람직한 10가지
< 관리자 >
1. 직원을 믿어라.
2. 기존의 커뮤니케이션 채널을 최대한 이용하라.
3. 평가나 분명한 결과를 가지고 관리하라.
4. 직원과 함께 하는 시간을 늘려라.
5. 직원을 위한 개발계획을 세워라.
6. 직원의 발전을 위한 중간 점검을 하라.
7. 직원이 처한 문제를 융통성 있게 해결하라.
8. 모빌운영을 위한 교육에 신경을 써라.
9. 직원과 만날 수 있도록 일정관리를 하라.
10. 새로운 환경에 적응할 시간적 여유를 주어라.
< 직원 >
1. 새 근무환경은 변신의 핵심이라는 것을 믿어라.
2. 가족에게 새 근무제도에 대한 인식을 시켜라.
3. 가족과 조용한 휴식 시간을 가져라.
4. 규칙적인 휴식 시간을 즐겨라.
5. 사회활동에 참여하라.
6. 팀회의와 통신회의에는 빠지지 말라.
7. 업무추진 일정을 동료들과 공유하라.
8. 인사관리자, 팀리더 및 동료들과 커뮤니케이션을 자주하라.
9. 규칙적인 활동을 하라.
10. 새 근무제도의 발전을 위한 아이디어를 제시하라.
◇바람직하지 않은 10가지
< 관리자 >
1. 직원이 일하고 있는지 파악하기 위한 전화를 삼가라.
2. 완벽함을 기대하지 말라.
3. 안 보인다고 해서 직원을 잊지 말라.
4. 모든 일을 감독하려고 하지 말라.
5. 직원이 문제가 생길 때마다 관리자의 도움을 청할 것이라고 기대하지 말라.
6. 신입직원을 모빌 근무자로 하지 말라.
7. 모든 직원이 모빌화에 성공하리라고 기대하지는 말라.
8. 직원에게 너무 자주 전화하지 말라.
9. 생산성 향상을 지나치게 기대하지 말라.
10. 너무 고지식한 관리스타일을 고집하지 말라.
< 직원 >
1. 업무일정을 함부로 변경하지 말라.
2. 모빌근무제도를 재택 근무와 혼동하지 말라.
3. 긴급상황을 제외하고는 밤늦게 일하지 말라.
4. 가족을 업무수행에 끌어들이지 말라.
5. 특별한 업무가 없더라도 너무 늦게 일어나지 말라.
6. 관리자를 문제 해결사로 여기지 말라.
7. 집이 가깝다는 이유만으로 고객이나 동료를 초대하지 말라.
8. 관리자의 고과평가를 의심하지 말라.
9. 가급적 가정에서는 업무와 관련된 일을 말하지 말라.
10. 일상업무 사이클을 벗어나지 말라.
참고:『 인사관리』 1996. 1
♣ 인생에서 처음 40년은 나에게 텍스트를 준다.
그후 30년은 텍스트에 대한 주석을 준다.
- 아르투어 쇼펜하워(독일 철학자:1788∼1860년) -
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